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STEP 1. 자주 묻는 질문

궁금한 내용을 모두 모아놨어요 :D

Q 결제 및 환불 비회원 주문은 어떻게 확인하나요?
  • A
  • 주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호을 알고 계시면 홈페이지에서 주문 확인이 가능합니다.

    또한 결제완료 처리된 상품이 CJ대한통운에 집화될 때 송장번호를 핸드폰 번호로 안내해드리고 있습니다. 송장번호를 통해 CJ대한통운 홈페이지에서 배송현황을 조회하실 수 있습니다.


    *주문 시 핸드폰 번호를 꼭 정확하게 입력해주세요!

Q 결제 및 환불 무통장입금 TOSS로 해도 되나요?
  • A
  • 주문하신 분과 동일한 이름으로 입금해주시면 TOSS도 자동으로 확인됩니다.

    (단, 입금 확인 문자를 별도로 드리지 않습니다. )


    *무통장입금 자동 확인은 30분 정도 걸릴 수 있으니, 1시간 이후에도 결제 완료로 변경되지 않으면 Q&A 게시판에 게시글 남겨주시면 확인 도와드립니다.

Q 결제 및 환불 할인쿠폰은 어떻게 사용하나요?
  • A
  • 주문하실 상품을 주문하신 후 '주문서 작성' 페이지에서 [쿠폰적용] 버튼을 눌러주세요. 자동으로 해당 금액만큼 총 금액에서 차감됩니다.

Q 결제 및 환불 현금영수증도 발행되나요?
  • A
  • 가능합니다.

    '주문서작성'에서 결제수단을 선택하실 때 [무통장 입금]을 선택하신 후 [현금영수증 신청]을 클릭해주세요. 핸드폰번호/사업자번호를 기입해주시면 1-2일 내에 현금영수증이 발행됩니다.


    *실시간 계좌이체, 가상계좌 등은 PG사에서 자동으로 현금영수증이 발급됩니다.

    *이브컵은 면세상품으로 위의 방법대로 처리가 불가합니다. 이브컵이 포함된 주문건에 대해 현금영수증 발급을 원하신다면 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요.

Q 결제 및 환불 주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인할 수 있나요?
  • A
  • - 회원인 경우

    로그인 후 , MY PAGE에서 [ORDER]로 들어가시면 주문 및 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.


    - 비회원인 경우

    우측 상단에 [ORDER]을 클릭하신 뒤 주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호를 기입하시면 주문 및 배송 현황을 조회하실 수 있습니다.



Q 결제 및 환불 주문한 상품을 변경하고 싶습니다.
  • A
  • 상품이 출고되기 전인 '배송준비중'인 상태일 때, 결제 금액이 동일하고 사이즈/컬러 변경을 요청할 시에만 상품 변경이 가능합니다. (상품 출고 후 변경 요청 시 교환으로 처리됩니다)


    *우측 상단 [ORDER]에서 해당 주문번호의 아래에 있는 [교환신청] 클릭하여 '교환사유'에 어떤 변경을 하고 싶으신지 상세히 적어주세요.


Q 결제 및 환불 교환/반품은 어떻게 하나요?
  • A
  • 교환/반품 신청 방법

    우측 상단 [ORDER]에서 구매하신 상품 주문번호 하단에 [교환신청] / [반품신청] 버튼 클릭해주세요.

     


    환/반품 안내

    ① 단순변심

    단순변심(사이즈 변경 등) 및 주소지 오기입으로 인한 교환 및 반품은, 실제 상품 등을 수령하신 날부터 7일 이내에 가능합니다. 이 때, 제품의 교환 및 환불은 상품 미개봉 상태일 경우 가능합니다.

    - 선불택배로 반품 시: 2,500원 제외 후 환불

    - 착불택배로 반품 시: 5,000원 제외 후 환불


    ② 오배송/제품하자

    제품이 표시∙광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환∙반품이 가능합니다.

    * 이 경우 교환/반품 배송비는 무료입니다.



    보내실 곳

    인스팅터스 1644-2674 / 04586 서울특별시 중구 청구로4길 57 (신당동, 청암빌딩) 2층


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